為保障客戶權益（yì），提升服務（wù）體驗，鬆柏傳感始終堅持以客（kè）戶為中心，提供專業（yè）、可靠的服務（wù）支持。

一、服務承諾

快速響應：9I果冻制作厂的客戶服務團隊將在24小（xiǎo）時（shí）內響應（yīng）您的谘詢與服務請求，確保問題迅速得（dé）到關（guān）注與跟進。

技術支持：9I果冻制作厂擁有一支經驗豐（fēng）富的專業技術支持團隊，可（kě）為您提供產品選（xuǎn）型（xíng）、應用指導、故障排查等技術服務，助力（lì）項目順利推進。

二、質量標準

質保期限：產（chǎn）品的技術標準（包括質量要求），按生產廠（chǎng）家標準執行。產品質保期為12個月（質保期內非產品質量原因損壞除外），若乙方在質保期內發現傳感器本身存（cún）在質量問題，應立即通知甲（jiǎ）方，並附上（shàng）故障原（yuán）因書麵說明。供方確認產品質量問題後，將（jiāng）給予更換或維修。質保期後僅按（àn）乙方申請提供有償配件更換及人工服務，配（pèi）件費用及相關（guān）人工費（fèi）用標準以甲方最新公示價為準，非甲方自身製造缺陷引起的問題維修均為有償服務。

三、交付方式、交貨期限

甲方（fāng）發貨到乙方要求的目的地，運費由甲（jiǎ）方承擔。若發貨前乙方變更收貨地址，須提前（qián）三個工作日書麵通知甲方，因變更產生的（de）額外費用及風險由乙方承擔。常規產品交貨期限（xiàn）為1-3個工作日，定製以溝（gōu）通協商工作日為準。

定製產品：定製產品一經下單非甲方質量原因不得（dé）退貨或者變更，相（xiàng）關損失及費用由乙方承擔。雙方應於定製產品訂購時以書麵方式約定交付周期，如因乙方原因導（dǎo）致信息或資料未及時提供，交付周（zhōu）期相應順延。雙方未約定（dìng）的（de），甲方有權根據生產計劃合理延期（qī）。

四、驗收標準、方法及異議期限

按生產廠家標準驗（yàn）收，乙方如有異議，應自快遞簽收（shōu）或實際收（shōu）貨之日（以先到者為準）起2個工（gōng）作日內通過電子（zǐ）郵件及EMS快遞提出書麵異議（非（fēi）產品質量損壞外），逾期或未按（àn）要（yào）求提交相關（guān）憑證、樣品、數據的，視為產品驗收合格（gé）且異議不予受理。因乙方使用、保管不善以及產品自身屬性原因等造（zào）成產品質（zhì）量下（xià）降（jiàng）的，不得提出異議。乙方在驗收期內提出質量異議時，一並將相關的樣（yàng）品、圖片、記錄數據等資料提供給甲方。必要（yào）時甲方（fāng）可派人員會同乙方進行現場勘查處理。

五、違約責（zé）任

1、甲方所交付產（chǎn）品（pǐn）不符合合同規定的，如果乙方同意利（lì）用，應當按質論價；如果乙方不能利用的，應（yīng）根據產品的（de）具體情況，由甲方（fāng）負責包換或包修（以一次為限），應承擔修理、調換或退貨而實際產生的合理費用。

2、乙方中途退貨，應向甲方償（cháng）付退貨部分貨款30%的違約金。

3、乙（yǐ）方違反合同規（guī）定拒（jù）絕接貨的，乙方應賠償（cháng）甲方實際損失（包括（kuò）但不限於倉儲、運（yùn）輸、貨款利息等直接損失），貨物自拒收之日起所（suǒ）有（yǒu）權（quán）歸甲方，甲方可自行處置貨物，因產品滯留、倉儲（chǔ）、運輸及再處置所產生的全部費（fèi）用及損失由乙方承擔。

4、當事人雙方的任何一方由於（yú）不可抗力（lì）的原因（yīn）（包括自（zì）然災害、政府管製、疫情爆發、交通（tōng）管製等不可預見，不可避免且不能克服事件）不能（néng）履行合同時，應（yīng）在不可抗力發生之日起3日內以書麵形式通知對方，並應在7天內提（tí）供相關證明，允許延（yán）期履行、部分履行或者不（bú）履行合同，並根據情況可部分或全部免於承擔違約責任。

六、技術支持

在線（xiàn）服務：您（nín）可通過官方網站、客服（fú）熱線或電子（zǐ）郵箱隨時聯（lián）係9I果冻制作厂，獲取實時在線技術（shù）支持與谘詢服務。

現場支（zhī）持：針對複雜應用場景或重大項目需求，9I果冻制作厂可酌情安排專業技術人員提供現場技（jì）術指導與聯合調試服務。

七、故（gù）障處理流程

故（gù）障申（shēn）報：如發現產品異常，請立即通（tōng）過電話或郵件（jiàn）向我司提交故障申報，並提供產品型（xíng）號、序列號（hào）及問題描述。

初（chū）步診斷：技術支持工程師將根據您提供的信息進行遠程分析與初步診斷，判斷故障原因。

解決方案：根據診斷結果，9I果冻制作厂將及時提供維修、更換或現場支持等相應解決方案。

八、客戶關（guān）懷

定期回訪：9I果冻制作厂將定期對客戶進行使用回（huí）訪，了解產品運行狀況。

滿意（yì）度調查：我（wǒ）們高度重視客戶反饋，將不定期（qī）開展服務滿意（yì）度調研，持（chí）續（xù）優（yōu）化服務質量與流（liú）程。

增值服務：針對長期合作客戶，9I果冻制作厂提供優先響應、專屬技術支持、批量采購優（yōu）惠等專屬增值服務，深化（huà）合作關係。